Trocas e Devoluções

Na Mar & Flora, prezamos pela transparência e pela segurança em cada compra. Por isso, pedimos que leia atentamente nossa Política de Trocas e Devoluções antes de finalizar seu pedido.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

Para a devolução, solicitamos que o produto seja encaminhado:

• Com a etiqueta original fixada na peça;
• Sem marcas de uso;
• Sem ter sido lavado;
• Sem manchas, odores ou alterações decorrentes de uso;
• Nas mesmas condições em que foi recebido;
• Preferencialmente com a embalagem e demais itens que acompanharam o pedido.

A análise das condições do produto será realizada após o recebimento da devolução.

3. TROCA POR DEFEITO

Em caso de defeito no produto, a solicitação de troca deverá ser realizada no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para a solicitação, é obrigatório o envio de um vídeo gravado no momento da abertura da embalagem, mostrando o pacote e a peça recebida, além de imagens que demonstrem o defeito, quando necessário.

Após o recebimento da solicitação, a Mar & Flora realizará a análise do produto e orientará a cliente sobre os próximos passos.